La configurazione completa di tutti gli strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti.

Help online

• Assistenza con ticket
• Operatori in linea
• Faq editor
• Web guide: visualizzazione in tempo reale del percorso di navigazione del cliente all’interno del sito con navigazione guidata da operatori in linea verso le aree di interesse
• Gestione e-mail ricevute: gestione delle e-mail ricevute con risponditore automatico
• Re-call: richiesta di chiamata telefonica da parte del personale di customer service

Pagine personalizzate

• Pagine differenziate per utenti o gruppi
  Con Navis CRM è possibile creare differenti versioni della stessa pagina ed associare ogni versione ad un gruppo. Gli utenti appartenenti a diversi gruppo visualizzeranno, in modo del tutto trasparente, contenuti differenti per la stessa pagina. La navigazione del singolo risulterà quindi differente in base al gruppo di appartenenza senza che si percepisca la presenza di altre versioni della stessa pagina.
• Pagine filtrate
  Navis consente l’applicazione di filtri sulle pagine del portale rendendole non visibili agli utenti. Come per le pagine differenziate anche per le pagine filtrate è possibile definire dei permessi sui filtri per consentire ad utenti o gruppi la visualizzazione delle pagine. Al momento della richiesta della pagina da parte dell’utente, il sistema controllerà entrambi i metodi (uenti/gruppi) per garantire/negare la visualizzazione e quindi l’accesso alla pagina.
  

Questionari e sondaggi
Navis CRM è dotato di un modulo specifico per la creazione di questionari, sondaggi e minisondaggi da sottoporre agli utenti, completo di funzionalità avanzate per la gestione della scadenza del questionario, delle informazioni visibili dopo la compilazione e del feed back con report statistico grafico.

Web usability analisi
Report dinamici sulle modalità di consumo (accessi, tempi di permanenza, ecc.)

Mailing
Gestione mailing personalizzate per singolo utente